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Obiettivo delle valutazioni euristiche

è quello di identificare i problemi di usabilità in una fase principalmente di progettazione o di riprogettazione del sito web in modo da contenere i costi ed apportare i miglioramenti come componente del processo iterativo di design.

Metodologia Mediabeta per realizzare una valutazione con euristiche

• Formiamo un gruppo di esperti, solitamente un piccolo insieme (uno-tre).
• Esamimiamo l'interfaccia del sito o dell'applicazione con l'ausilio di una check-list.
• Verifichiamo la relativa conformità ad un insieme di principi di usabilità.
• Individuiamo una lista di potenziali problemi di usabilità.
• Assegnamo ogni problema potenziale di usabilità ad una o più euristiche per aiutare a risolvere il problema.
• Valutiamo il grado con cui ogni problema di usabilità potrebbe inficiare o impedire le prestazioni dell'utente.
• Procediamo alla stesura di un report unico tra i diversi esperti come sintesi del lavoro svolto.

I principi di usabilità sono presi da liste pubblicate e chiaramente più esperti sono coinvolti e maggiori sono i problemi trovati.

Ma cos'è un'euristica?

Molich e Nielsen hanno sintetizzato in un articolo scritto nel 1990 il seguente insieme di euristiche ad uso divulgativo:

• Usare forme espressive semplici e naturali.
• Parlare la lingua dell'utente.
• Minimizzare il carico di memoria dell'utente.
• Essere coerenti.
• Fornire feedback.
• Fornire vie di uscita in modo chiaro.
• Fornire scorciatoie.
• Fornire utili messaggi di errore.
• Prevenire gli errori
• Fornire aiuto e la documentazione necessaria.

Nel 1994 Nielsen, dopo la valutazione di parecchie tipologie di euristiche, ha riorganizzato la sua precedente ed ha concluso che un set migliore di euristiche può essere:

• Accertare una buona visibilità sulle condizione del sistema.
• Avere una buona corrispondenza tra il sistema ed il mondo reale.
• Accertare che l’utente abbia piena padronanza del sistema.
• Usare consistenza e standard.
• Progettare per evitare errori da parte dell’utente.
• Progettare per facilitare il riconoscimento piuttosto che ricorrere alla memoria.
• Provvedere per una flessibilità ed efficienza d'uso.
• Usare concetti di estetica e design minimalista.
• Aiutare gli utenti a riconoscere, diagnosticare e recuperare gli errori.

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