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Obiettivo del test di usabilità

è quello di

• identificare tutti i problemi di usabilità che il prodotto possiede.
• raccogliere dati quantitativi sulle prestazioni dei partecipanti nell'uso del prodotto.
• determinare la soddisfazione dei partecipanti nell'uso del prodotto.

Metodologia Mediabeta per realizzare un test di usabilità

• Individuiamo un panel di utenti rappresentativi della tipologia che interagirà con il sito.
• Individuiamo gli aspetti tipici e gli obiettivi prioritari su cui focalizzare l'attenzione.
• Sottoponiamo agli utenti rappresentativi dei compiti tipici studiati per il particolare prodotto.
• Osserviamo ed ascoltiamo gli utenti, le loro reazioni ed interazioni con l'interfaccia.
• Redigiamo una scheda di valutazione per ogni singola esperienza d'interazione.
• Redigiamo un questionario di soddisfazione per ogni utente.
• Procediamo alla stesura di un report di sintesi con i dati quantitativi di efficienza, efficacia e soddisfazione d'uso.

Il prodotto può essere un sito web, un'applicazione web, o qualunque altro prodotto. Potrebbe non essere un prodotto finito, nel qual caso si dovrebbero verificare i prototipi dalla versione a bassa fedeltà sino a quelli ad alta fedetà.

Per esempio, all'inizio di un progetto, si potrebbero misurare alcuni parametri quantitativi quali tempo, i tassi di errore e la soddisfazione,in modo tale da agevolare il confronto nelle prove successive.
Il test di usabilità è una parte importante della progettazione user-center. Un processo user-center dovrebbe prevedere una serie di test sviluppati specificamente per valutare sia le prestazioni che le preferenze.

Cosa impariamo dai test?

• Possono i partecipanti al test completare con successo le azioni iniziate?
• Considerando i compiti completati con successo, quanto velocemente i partecipanti fanno ogni operazione?
• Considerando i compiti completati con successo, quante pagine (click) sono necessari per completare ogni operazione?
• Quanto sono soddisfatti gli utenti del sito?
• Quali cambiamenti sono necessari per essere sicuri che il sito permetterà alla maggior parte degli utenti di effettuare i compiti con successo?

Tuttavia si potrebbe pensare anche a domande più specifiche:

• Gli utenti cliccano maggiormente sulle pagine o usano la ricerca?
• Quali parole usano la maggior parte degli utenti quando interrogano il motore di ricerca?
• Il motore di ricerca è in una buona posizione ed è abbastanza ampio da permettere l'inserimento e la visione della maggior parte delle parole usate?
• I risultati della ricerca forniscono, già in prima pagina, risultati adeguati per esaudire le richieste degli utenti?
• il sistema di ricerca contribuisce validamente a rilevare e risolvere gli errori di battitura a macchina?

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