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Milioni di siti web offrono ai propri utenti informazioni, servizi di intrattenimento, applicazioni per l’e-commerce, home-banking, e-trading, e-tourism. Ma la maggior parte di essi sono difficili da usare, lenti da visualizzare, con informazioni disorganizzate e layout disordinati.

L’usabilità coadiuva nel realizzare architetture informative efficienti, layout efficaci, applicazioni semplici da usare e di aiuto reale ai compiti degli utenti. Ma soprattutto l’usabilità coadiuva nella progettazione di applicazioni centrate sull'utente, nella prospettiva degli utenti finali facendo risparmiare soldi.
Prodotti usabili sono indispensabili per:

• aumentare la produttività;
• aumentare la soddisfazione del cliente;
• aumentare i ricavi ed i ritorni sull’investimento;
• ridurre i tempi ed i costi di sviluppo;
• ridurre i costi di manutenzione;
• diminuire i costi di formazione e supporto

A sostegno di quanto detto si può evidenziare che:

• il 63% di progetti per software sforano il budget previsto a causa di problemi di usabilità imprevisti;
• 80% dei costi di manutenzione sono dovuti all’incapacità di non incontrare o non prevedere le esigenze degli utenti;

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