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Le definizioni di usabilità sono molteplici e tutte convergono sugli aspetti di efficacia, efficienza e soddisfazione d'uso, tuttavia ognuna di esse è influenzata dal particolare momento storico ed ambito di riferimento in cui è stata definita.
L’usabilità di un artefatto rappresenta “la sua capacità, in termini di caratteristiche cognitive, di essere utilizzato facilmente ed efficacemente da una specifica categoria di utenti, posto uno specifico esercizio e supporto all'utente, per svolgere specifiche categorie di compiti all’interno di specifici scenari ambientali.”
L'usabilità misura la qualità dell'interazione di un utente con un oggetto sia esso un prodotto o un sistema come un software, un sito o applicazione web.
Ovviamente l'usabilità tiene conto della facilità con cui gli utenti apprendono ad utilizzare un oggetto, un sito o un'applicazione web per raggiungere i propri obiettivi e di quanto siano soddisfatti alla fine dell’esperienza di interazione.
L'usabilità secondo Shneiderman e Nielsen, seppur con accezioni leggermente diverse, riassume 4 dimensioni:
- Facilità di apprendimento / Zero learning time – Quanto velocemente un utente che vede per la prima volta un interfaccia può imparare a completare i compiti base?
- Efficienza d’uso - Quanto velocemente un utente che già conosce il sistema può completare i compiti base?
- Capacità di comprensione e di memorizzazione - Se un utente ha usato il sistema prima, si ricorda abbastanza per usarlo efficacemente la prossima volta o l'utente deve iniziare ex-novo ad imparare tutto?
- Frequenza degli errori, gravità - Quanto spesso l'utente commette degli errori quando usa il sito o l’applicazione web? Quanto seri, irreversibili sono gli errori commessi ?
- Soddisfazione Soggettiva – Quanto un utente ha piacere ad usare un sito o applicazione web?
L'Internationa Standard Organization (ISO 9241–11) si aggiunge a queste stabilendo che l'usabilità è:
“l'efficacia, l'efficienza e soddisfazione con i quali gli utenti raggiungono determinati obiettivi in determinati ambienti.”
L'usabilità web è introdotta da Michele Visciola in “Usabilità dei siti web”, il quale afferma che:
“Un sito Web è usabile quando soddisfa i bisogni informativi dell'utente finale che lo sta visitando ed interrogando, fornendogli facilità di accesso e di navigabilità e consentendo un adeguato livello di comprensione dei contenuti. Nel caso non sia disponibile tutta l’informazione, un buon sito demanda ad altre fonti informative.”
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